我上次充值没到帐，到现在没退款

充值没到账且未退款的问题可以通过拨打12315消费者投诉热线进行处理。
平台充值问题可以拨打12315消费者投诉热线。

如果涉及充值未到账且未退款的情况，可能存在以下几种情形：

1. 若平台存在服务未按约定提供，消费者有权要求退款或履行服务义务。
2. 如果存在未经授权的扣款，消费者可主张平台未履行告知义务，要求返还金额。
3. 若平台拖延退款或拒不处理，可向相关行政部门投诉，维护自身合法权益。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您可以依法维护自身权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决。

在充值未到账且未退款的情况下，消费者有权向平台主张未履行服务义务，并要求退款。该条法律明确赋予了消费者多种维权途径，特别是在平台未按约定提供服务时，消费者可据此向国家市场监督管理总局设立的12315热线投诉，或进一步通过法律程序主张自身权利。

综上，在充值服务未兑现的情况下，适用该法律规定，消费者可依法维权，平台应承担相应责任。
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针对充值未到账且未退款的情况，您可以采取以下实用的行动建议：
1、联系平台客服：第一时间与平台官方客服沟通，说明充值未到账的具体情况，并要求平台核实处理。这样可以快速定位问题，避免延误。

2、保留相关证据：包括充值记录、支付凭证、平台服务协议、与客服的沟通记录等，这些证据在后续维权过程中至关重要。

3、拨打12315热线投诉：若平台未给予有效回应或拒绝退款，建议拨打12315消费者投诉热线，向市场监管部门正式投诉。

4、寻求法律帮助：如涉及金额较大或平台拒不处理，建议咨询专业律师，评估是否需要通过法律途径解决。

选择解决方案时应重点考虑充值金额的大小、证据是否完整以及平台的响应态度。

如您需要更具体的法律建议，欢迎进一步向我们咨询。
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充值未到账且未退款的情况下，可能会出现以下法律风险点：
1、诉讼时效风险：消费者需在知道或应当知道自己权益受损之日起三年内提起诉讼或投诉，否则可能丧失胜诉权。例如，某用户在充值三个月后才发现未到账，若未及时主张权利，可能超过时效，导致维权困难。

2、经济损失风险：若未及时维权或平台恶意拖延，可能导致充值金额无法追回。例如，某用户在充值后未保留支付凭证，平台以“未收到款项”为由拒绝退款，最终用户只能承担损失。
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